Lizenziert seit 2014Reguliert durch Anjouan Offshore Finance Authority, Lizenz ALSI-942394
Auszahlung in 11 MinutenDurchschnittliche Bearbeitungszeit, bis zu 97.000 € pro Transaktion
256-Bit-TLS-VerschlüsselungGeprüft von BMM Testlabs und eCOGRA, bankentauglicher Datenschutz
Wenn es gerade nicht weitergeht
Wenn eine Frage sofort eine Antwort braucht
Sobald eine Einzahlung hängt oder eine Auszahlung stockt, zählt jede Minute.
Gerade jetzt schnell eine Antwort
Im Chat sitzt rund um die Uhr ein Mensch für Sie bereit, typische Antwortzeit unter fünf Minuten, ideal bei hängender Einzahlung oder gesperrtem Zugang.
Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Belege oder Screenshots mitschicken wollen; geantwortet wird innerhalb von vierundzwanzig Stunden, auch nachts.
Rufen Sie +43 1 635 54 53 an, wenn Sie lieber sprechen; das Telefon ist rund um die Uhr besetzt, üblich sind zwei Minuten bis zum Gespräch, Zeitzone CET.
Danach wissen Sie, welcher Kanal jetzt wie schnell antwortet und in welcher Zone die Zeiten gelten.
Live-Chat
Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort im Chat: in etwa fünf Minuten; Gültige Zeitzone: CET
E-Mail
Adresse für E-Mail: [email protected]; Antwort per E-Mail: innerhalb von 24 Stunden
Telefon
Nummer in Österreich: +43 1 635 54 53; Wartezeit am Telefon: rund zwei Minuten
Sieben kurze Antworten
Wenn die Frage schon auf der Zunge liegt
Am Abend, wenn die Frage drückt, lesen Sie hier die kurze Antwort in Ruhe nach.
trustWie lange dauert es, bis der Support mein Konto findet?+
Sobald das Konto im Chat geöffnet ist, genügt Ihre E-Mail-Adresse als Kennung. Ihr Passwort bleibt bei Ihnen, danach fragt Sie niemand im Support. Halten Sie zusätzlich eine Zahlungsreferenz bereit, falls es um eine Einzahlung geht.
trustKann ich den Support auch auf Deutsch anschreiben?+
Nachts um drei erreichen Sie das Team auf Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und Portugiesisch. Die Beratung läuft in Ihrer Sprache weiter, auch wenn ein zweiter Mitarbeiter übernimmt. Ein Wechsel ist jederzeit möglich.
trustWo beende ich mein Konto endgültig?+
Beim Gedanken an eine Pause reicht eine Nachricht an [email protected] mit dem Wunsch zur Schließung. Das Team bestätigt die Sperre und nennt Ihnen den Weg zurück, falls Sie später wieder spielen möchten. Eine Abkühlphase lässt sich genauso anstoßen.
trustKann ich meine gespeicherten Daten einsehen lassen?+
Für eine Auskunft über Ihre gespeicherten Daten schreiben Sie an [email protected]. Dieselbe Adresse nimmt auch den Wunsch nach Löschung entgegen. Eine kurze Bestätigung zeigt Ihnen, dass die Anfrage angekommen ist.
trustWarum ist der Support auch nachts besetzt?+
Rund um die Uhr ist jemand erreichbar, auch am Sonntag und an Feiertagen. Die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also nach der Zeit in Österreich. Ein Anruf um zwei Uhr nachts wird genauso angenommen wie einer am Mittag.
trustWas, wenn ich die Lizenznummer nicht finde?+
Betonred Casino LLC arbeitet mit der Lizenz ALSI-942394 der Anjouan Offshore Finance Authority, Registriernummer 625712. Diese Angaben stehen auch im Impressum der Seite. Fehlt eine davon in einer Nachricht, fragen Sie ruhig nach.
trustWas, wenn ich mit der Antwort nicht zufrieden bin?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an [email protected] und schildern den Fall mit Datum. Von dort geht die Prüfung weiter, und Sie erhalten eine Rückmeldung zum Stand. Erst danach bleibt der Weg zur Anjouan Offshore Finance Authority offen.
Am Ende hat Ihre Beschwerde eine Aktenzahl und einen Weg, der über den Support hinausgeht.
Alles zum Fall gesammelt
Seit dem ersten Ärger sammeln Sie Belege: Chatverlauf, Kontoauszug, Screenshots. Diese Sammlung schicken Sie an [email protected] und schildern den Fall in wenigen Sätzen.
Wann kommt eine Nummer?
Innerhalb von 24 Stunden kommt eine Eingangsbestätigung mit Referenznummer. Mit dieser Nummer bleibt der Fall auffindbar, auch wenn er länger dauert als gedacht.
Betonred Casino, bitte prüfen
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie mit der Referenznummer eine Nachprüfung durch die Leitung. Diese prüft den Vorgang neu und meldet sich schriftlich zurück.
Beschwerde bei der Aufsicht
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Aufsichtsbehörde. Ihre Unterlagen und die Referenznummer legen Sie dort vollständig vor.
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